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昨天爆出婚外恋的前阿里合伙人蒋凡得到了阿里对其的处罚,被取消阿里合伙人身份,职级从集团高级副总裁降到副总裁。瞬间,阿里的处罚结果霸屏国内的两微一博,在阿里强大的公关团队的议程设置的攻势下,阿里保住了公司声誉(与社会公德和主流价值观一致)和底线(阿里对外口径是“蒋凡并没有触碰阿里的利益红线”)。而吃瓜群众们也给事件的主人公送出了“蒋凡‘大奕’失荆州”的调侃。
 
公司高管因私德问题殃及相关公司绝对不是孤例。不久前就有杰瑞集团副总裁兼首席法务官、中兴通讯独立非执行董事鲍某明涉嫌性侵14岁养女一事。网上除了怒斥鲍某明的犯罪行为,追讨其刑事责任之外,与他有职务关联的两家企业,也焦头烂额地做了解除劳动合同和职务切割的紧急措施。
 
而似乎淡出人们记忆的去年京东(Nasdaq:JD)董事局主席刘强东在明尼苏达的“性侵事件”,虽最终免于起诉,但该事件对于当时人,以及京东市值和企业形象的创伤和影响,就如伤口好了,还有留下了疤痕。此事件之后刘强东逐渐淡出公众,并且着手卸任京东系各家公司的职务,也被认为是明尼苏达事件的余波。创始人的私德行为已经成为了公司商业伦理的缩影,于京东而言,将刘强东IP与公司品牌割裂,有助于守住公司的声誉,重新赢回投资人和公众的信任。
 
对于公司治理完善的现代公司,在公关危机预案中已经预设了无数场景,有迅敏完备的公司发言人制度投资者关系(IR)、公共关系(PR)高度联动,如同坦克一样用厚厚的装甲把自己层层武装。但即使是这样的“重型坦克”,依旧能够被“穿甲弹”一发击穿,瞬间破功。在商业世界中,这样的“穿甲弹”就是“高管的桃色事件”,如同大动能、高强度的穿甲弹,可以瞬间击破公关防线,引发公司和市场的震荡。
 
然而,国内企业在做公关预案时,往往未将桃色事件引发的公关危机纳入预案中。一方面是受中国传统观念的影响,与“性”相关的话题总是比较隐晦;另外一方面,处理这些负面消息的传统公关手段就是删帖删稿,或者拿钱封口搞定。殊不知随着移动互联网时代以及公民个体权利意识的崛起,以及监管和执法部门的专业水平的提高,过去那些伎俩无法有效地面对媒体、公众和执法的监督。
 
相比较,在西方发达国家,对于高管私德影响公司声誉有不少零容忍的案例,具有严密的公司政策和公关预案。例如,2019年11月,麦当劳突然宣布解雇首席执行官史蒂夫·伊斯特布鲁克(Steve Easterbrook)的职务,原因是史蒂夫违反了公司政策,与一名员工拥有一段亲密关系。麦当劳在声明中:“他与员工产生双方自愿的感情关系,违反公司规定,且展示出极差的决断力。”
 
要知道,这位CEO于2015年3月起担任麦当劳首席执行官后,带领麦当劳取得了惊人的净利润增长,股价在其任期内上涨了139.44%。然而,麦当劳在主流媒体和华尔街开始大幅度反应之前迅速处置,将事件的影响降低到了最小,维护了一家面向大众品牌的公司声誉。
 
一言以蔽之,高管私德不是小事,高管私事也是公事。企业既要确保里子(无利益输送或者违法勾当),也要护得住面子(公司声誉和主流价值观)。
 
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王真

王真

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TrailRunner International上海办公室董事总经理。 《财经》杂志前国际和商业报道记者、奥美公关(上海)前高级顾问,曾创办知飞影响力传播。 在早年的《财经》记者生涯中,写作题材和领域广泛,涉及诸多复杂的、调查性的、分析性的商业报道,包括贸易和投资、兼并和收购、反垄断、知识产权、金融欺诈等。采访过上百位跨国公司、中国国有企业以及创新企业的高层。“欧盟访问者”和“中德媒体大使”的获得者。从2010年开始,受邀为访问中国的欧美大学商学院学生讲授中国经济和传媒蓝图。 美国南加州大学(University of Southern California)东亚地区研究硕士学位,获全额奖学金;曾在波士顿大学 (Boston University) 研修公共关系。2015年12月,顺利完成宾夕法尼亚大学的“社会影响力和战略”的高级管理培训项目。持有英国颁发的投资者关系(CIR)职业认证资格。 所有文章仅代表个人观点。

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