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刘强东性侵、俞敏洪大嘴，D&G作死……最近连续的企业公关危机成为社会事件可能已经让不少公司的PR噤若寒蝉。在最近频发的“公关危机”中，其实倒是有一个正面的例子：最近“80后”白发干部成网红的新闻，让我不禁佩服宣传部门的“转危为机”的能力。
事情经过大家可能都知道了：云南楚雄州人事任免公示的一张80后基层干部满头白发的照片，引发了网民对于他年龄造假的质疑。当地新闻办一开始仅仅回应：组织部经过再次复核，证实公示照片为80年生人的李忠凯本人，年龄没有篡改。对舆论风潮的操作逻辑也是“灭火”为主。记者提出采访该基层干部，也被拒绝了。但随着舆情的演进，数日以后，宣传部门突然不再回避这件事儿，而且还邀请多家主流媒体采访该基层干部，借助这个机会好好地宣传了一下基层干部的繁重工作，以及他们的任劳任怨。
紧接着，从主流媒体的报道，到官微等社交媒体上的回应互动，反转集中在了党中央正在宣传的核心工作和价值观：繁重的脱贫攻坚工作。11月18日开始，已经有新华社、澎湃新闻、中新社、央视、人民日报、新京报、参考消息、中国青年报、华西都市报，陆续从正面作出报道，新浪还为这事儿专门做了专题。有些标题和语句还特别感人，“我们改变不了头发变白，但能改变这里的贫穷”“让80后干部苦白了投的云南楚雄 到底有多苦”“不要让基层干部白了头又寒心”。
“若教眼底无离恨，不信人间有白头”。原本可能被“误解”为隐瞒事实的负面新闻，经过巧妙的借势引导，反转成了对基层脱贫工作肯定的正面报道，以及对党中央工作部署的再次宣传。这则消息传开后，除了感叹李忠凯的年龄和外貌确实有些不符之外，更多的网友表示了理解和敬佩，以及公众对于党中央部署的基层扶贫工作的再次关注。真可谓实现了一石二鸟的效果。
有些事件，一开始作为负面舆情出现，如果处理的中规中矩，最好的结果可能也只是平息网民的争议，或者等着下一个热点带走公众的注意力，但处理得到，则可以借势成就一场正面典型的宣传。
如果我们把这个“80后”白发干部成网红的事件，与最近几起公众事件的公关灾难结合起来看，就能带来更多启发了。
启发一：有时候你的“危”，也可以成为你的“机”。今年早些时候“星巴克咖啡致癌”的乌龙新闻。从“咖啡致癌”谣言的出现到刷屏，不到10小时。但星巴克把真相公布于众，并“转危为机”，也用了不到10小时。直到消费者喊出「喝杯咖啡压压惊」、造谣公众号被禁。星巴克借势做了一轮咖啡常识的普及，还吸引了一批老年阿姨来星巴克尝新。
启发二：有时候别人的“危”，可以成为你的“机”。比如，这两天霸占时尚新闻头条的意大利奢侈品牌Dolce & Gabbana创始人设计师的一番辱华言论，以及被中国观众认为丑化中国文化的“举筷吃饭”的低俗广告，引发轩然大波。对于D&G显然是一场前所未有的公关危机，而对于相关利益方来说，则是表明立场和态度的“机会”。于是，章子怡、陈坤、王俊凯、迪丽热巴等明星，迅速表态拒绝出席当晚的品牌走秀活动，强调“祖国高于一切”。D&G品牌随后被天猫、京东、唯品会、1号店等国内电商全面封杀抵制。所有这些来自利益相关方的行为，不仅是主动与“危”划清界限的，更是响应了公众的主流价值观，稳固了公众人物的正面形象。
启发三：核心价值观的输出和引导，在社交媒体的今天，“说教式”的传统宣传方式不怎么管用，需要“守正出奇”。“80后”白发基层干部的事件，最能说明问题了。党中央的扶贫工作，平常宣传的很多，但是年轻人通常都充耳不闻，远不及这次“80后”网红干部一头白发，引发的公众关注度和理解度来的高。
再有，国际五星级酒店都鼓励低碳住宿的理念。近期“花总丢了金箍棒”揭露国内五星级酒店卫生乱象的视频，公开后涉事的品牌酒店陆陆续续发表声明，一是道歉，二是表示自查和整改。这些都是常规动作，无碍。试想，为什么就没有酒店想到公布清洁阿姨打扫客房的一组视频呢，让公众了解整理一个客房包括了哪些流程和细节，需要花费多少时间，清洁和消毒床品所要耗费的能源，以及为什么要倡导绿色环保的住店体验。
当然，转危为机，是需要有先天条件的，我认为有两点：第一，本身你没啥实质性的、根本性的错误，真相往往只是被曲解或者蒙蔽；第二，有没有未被揭示的、对我方有利的事实。
这里再举一个星巴克的例子，此前央视批评星巴克咖啡在中国卖的比美国还要贵，于是从主流媒体到社交媒体，一大堆吐槽和讨论席卷而来。结果，星巴克不紧不慢，把中国的运营成本、铺店费用、水电费税费，娓娓道来，顺势宣传了一下在中国市场的星巴克门店提供的更优质的服务，大大地淡化了单纯的价格讨论。
勒庞在社会心理学名著《乌合之众》里直言：“影响民众想象力的，并不是事实本身，而是它们发生和引起注意的方式。”这一论断虽然稍显绝对，但是如何让事实以符合利益相关者的角度出发被阐述和传播，实在是一门艺术。
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